Voice of the CustomerReset your customer focus
Voice of the Customer zorgt ervoor dat iedereen in uw organisatie zich klantgerichter leert te gedragen. Medewerkers binnen en buiten werken beter samen om te voldoen aan de verwachtingen van de klant: in één keer goed. Faalkosten dalen en klanttevredenheid en omzet stijgen. ResetManagement draagt de kennis en instrumenten voor de workshops aan interne begeleiders van uw organisatie over. Inclusief handboeken, werkinstructies en ondersteunende video's.
Download de PDF met uitgebreide toelichting
Wat onze klanten zeggen:
-
"Onze stelling is, dat externe klantgerichtheid alleen duurzaam verbetert als ook de interne klant- leverancierrelaties binnen de keten worden geoptimaliseerd. Daarmee realiseren we enorme kostenverlaging." Projectleider gemeentelijke organisatie.
-
"De workshop bestaat uit deelnemers van afdelingsoverschrijdende teams. Interne leveranciers en hun klanten van dezelfde keten zitten bij elkaar aan tafel en lossen klantgerichte issues ter plaatse op. Ik zag mensen meer begrip voor elkaar krijgen en tijdens de workshop afspraken maken om de volgende dag al dingen te verbeteren." Een interne trainer.
-
"Klantgericht werken levert geld op. De opzet van Voice of the Customer laat het mes aan meerdere kanten snijden: meer klantgerichtheid, verbetering van de interne bedrijfsvoering, monitoring en tevens aanzienlijke verlaging van interne faalkosten. We hebben de investeringen al vele malen terugverdiend." Directie TNT post.
-
"We waren enthousiast, maakten afspraken over verbeteringen en wilden meteen aan de slag. Direct na de workshop hebben we met enkele collega's onze ideeën uitgevoerd. Het was leuk dat ook andere collega's vroegen mee te mogen doen. Iets wat voorheen niet gebeurde." Interne Teamcoach.
-
"Vorige trainingen waren vooral gericht op het verbeteren van de externe klantgerichtheid. Dat was nogal frustrerend, omdat de rest van de organisatie niet aan bod kwam. Nu hebben we iedereen opgeleid en laten zien dat de interne klantgerichtheid de basis is voor externe klantgerichtheid. Dat inzicht is nu diep verankerd." Interne trainer Wooncorporatie.
-
"Wat ik extra prettig vond, is dat ik van tevoren wist wat de investering was. Geen gezeur over extra uurtjes, maar een vaste prijs die per medewerker heel aantrekkelijk is." Managing partner reclamebureau.
Kenmerken:
-
"We hebben in korte tijd bijna 5000 mensen opgeleid in het verbeteren van het klantgericht werken. Dit hebben we zelf ter hand genomen. Resetmanagement heeft de leidinggevenden opgeleid zodat zij (op hun beurt) hun medewerkers konden trainen. We begonnen met het hoogste management, waarna we zij betrokken werden bij het opleiden van hun medewerkers enz. De gestructureerdheid van de materialen maakte het mogelijk dat iedere teamcoach in staat was zijn eigen medewerkers te trainen." Projectleider Customer Focus TNT post.
-
"Klantgericht werken vraagt inspanning van alle medewerkers: van hoog tot laag. Door iedereen een korte training op het eigen niveau te geven hebben we een beweging in gang gezet, die zich kenmerkt door waarneembare resultaten en sterk verbeterde samenwerking." Directeur Customer Services TNT Post.
-
"Klanttevredenheid is niet alleen een zaak van degene die direct klantcontact hebben. Het is een zaak van iedereen. We moeten zo samenwerken dat de processen soepel verlopen. Onze slogan is dan ook, dat externe klanttevredenheid alleen tot stand komt als we de interne klantgerichtheid versterken." Spring International.
-
"De deelnemers nemen een praktijkopdracht mee in de workshop. Samen met collega's uit de keten werken ze aan oplossingen waar alle betrokkenen voordeel van hebben. Je ziet dat commercie en productie meer samenwerking zoeken en initiatieven nemen om de klantgerichtheid van specifieke klanten te optimaliseren. Zo ontstaan bijvoorbeeld initiatieven om samen de klant te bezoeken." Interne trainer TNT Post.
-
